Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@holzdekoladen.de. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: [Holzdekoladen, an der Triebe 12, 01468 Moritzburg]
De klant draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Als u vragen heeft over retourzendingen, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen via info@holzdekoladen.de.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen komen niet in aanmerking voor retour
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, b.v. Bijvoorbeeld bederfelijke artikelen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of vouchers accepteren.
Ruilen
Het retourneren van het artikel dat je hebt ontvangen is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel afzonderlijk aanschaffen.
Europese Unie – Herroepingstermijn van 14 dagen
Niettegenstaande dit, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@holzdekoladen.de
